برای خرید سریع تماس بگیرید :
021-77647000
لوازم یدکی
ثبت نام / ورود
آیا می خواهید محصولی سفارش دهید؟
از طریق فرم زیر می تونی درخواست تو ثبت کنی تا سریع باهات تماس بگیریم 👇
در صورت نیاز به مشاوره، اینجا کلیک کنید
ثبت قطعه و درخواست تماس

سوالات  متداول

حساب کاربری من

1- آیا امکان تغییر مشخصات کاربری و ایمیل خود پعد از ثبت نام وجود دارد؟

پاسخ:  شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را حتی بعد از ثبت نام تغییر دهید. برای این امر با وارد کردن ایمیل و کلمه عبور خود، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پنل کاربری من" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "پروفایل من" امکان ویرایش مشخصات کاربری خود وجود دارد.

برای تغییر ایمیل با همان ایمیل که ثبت نام انجام شده، درخواست خود را به info@yadakyar.com ایمیل بزنید.

درصورتی که به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربران، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط مقدور به ثبت نام مجدداً با ایمیل جدید هستید.

 

2- چرا حتی با این وجود که من برای تغییر رمز حساب کاربری درخواست دادم ولی لینک آن به ایمیلم ارسال نشده است؟

پاسخ:  لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam)  را چک کنید. مخصوصا ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏ کاربری های gmail اکثرا spam می‌شوند. به این نکته دقت فرمایید که بجهت رعایت نکات ایمنی link تغییر رمز برای شما ارسال خواهد شد نه خود رمز.

 

3- آیا دسترسی به سفارشات قبلی امکان پذیر است؟

پاسخ:  جهت دسترسی به اطلاعات خرید های قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "پنل کاربری من" کلیک کنید، وارد قسمت "لیست سفارشات" شوید تا لیست خریدهای انجام شده به شما نشان داده ‏شود.

 

ثبت و پیگیری سفارشات

 

1- مایل به خرید از یدک‌یار هستم، اما هنوز کاملا به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه از رسیدن کالا بعد از انجام خرید مطمئن باشم؟

پاسخ علاوه بر سابقه ، تجربه و یدک‌یار، وجود نماد اعتماد الکترونیکی به این وبسایت بعنوان رسمیت و اعتبار تلقی می شود. نماد اعتماد الکترونیکی بوسیله ی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت بعد از بررسی دقیق فروشگاه اینترنتی و انطباق نحوه عملکرد آن بر طبق قوانین، اعطا می‏‌شود. لازم به ذکر است کسب و کار اینترنتی که دارای نماد اعتماد الکترونیکی باشد، به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان مذکور قرار دارد. جهت اطمینان بیشتر کاربران، می‏‌توانید در صفحه اصلی سایت یدک‌یار با کلیک بروی نماد اعتماد الکترونیکی از جعلی نبودن آن اطمینان حاصل کنید.

2- آیا جهت خرید از یدک‌یار، عضویت در سایت الزامیست؟

پاسخ:  بله، هر چند بدون وارد شدن به سایت قادر به اضافه کردن کالا های مد نظر به سبد خرید هستید، اما جهت انجام مراحل بعدی خرید و ثبت و نهایی کردن سفارشات خود ورود به حساب کاربری خود الزامیست.

از مزایای عضویت در یدک‌یار می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

- خرید سریع تر و آسان تر

- مدیریت سوابق خرید و فعالیت های مرتبط به خود

- به اشتراک گذاشتن نظرات خود در مورد قطعات خریداری شده با دیگران

 

3- محدودیت زمانی ثبت سفارشات چگونه است؟

پاسخ کاربران یدک‌یار در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته امکان ثبت سفارشات خود را دارند.

 

4- آیا می‌توانم برای فرد دیگری از یدک‌یار خرید کنم و سفارشات تحویل آن شخص شود؟

پاسخ:  بله، پس از انتخاب قطعات مدنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت و نهایی کردن سفارشات در 4 مرحله کلی انجام خواهد شد خواهد شد: 1) ورود به یدک‌یار، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) چک و بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت.

شما میتوانید در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و در قسمت " انتخاب آدرس"، با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات دقیق تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. لازم به ذکر است در صورت پرداخت مبلغ سفارش، بصورت اینترنتی، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت قطعات ملزم به همراه داشتن کارت شناسایی می باشد.

 

5- آیا قبل از خرید امکان ارائه پیش فاکتور وجود دارد و فاکتور صادر شده برای شرکت های بیمه قابل قبول است؟

پاسخ:  لازم به ذکر است سایت یدک‌یار فقط به هنگام تحویل قطعات به کاربران، همراه با قطعات فاکتوری با سربرگ اختصاصی سایت در اختیار تحویل گیرنده قرار میدهد که کاربر جهت ارائه به شرکت های بیمه می تواند از آن استفاده نماید.

 

6- چگونه می‌توانم از وضعیت سفارش انجام شده ام مطلع شوم؟

پاسخ:  یدک‌یار با ارسال پیامک‏ به شماره وارد شده در پنل کاربری شما، شمارا از نهایی شدن سفارش انجام شده مطلع می سازد. همچنین جهت اطلاع از وضعیت دقیق تر سفارش خود، می توانید با وارد شدن به حساب کاربری خود و با کلیک روی گزینه "لیست سفارشات" از وضعیت آن مطلع شوید.

به این نکته توجه داشته باشید که 10005806، تنها شماره ای است که یدک‌یار از طریق آن برای کاربران خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان یدک‌یار، با هر شماره دیگری تخلف و به عنوان سوء استفاده از نام یدک‌یار طلقی می گردد، در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری های قانونی آن را به info@yadakyar.com اطلاع دهید

 

7- آیا امکان سفارش قطعات ناموجود وجود دارد؟

پاسخ:  جهت اطمینان از عدم موجودی قطعات موردنظر در داخل سایت، با دفتر مرکزی با شماره 02177647000 تماس حاصل فرمایید.


8- آیا امکان ابطال یا تغییر سفارشات انجام شده هست؟

پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارشات و اتمام خرید قادر به حذف و یا اصلاح قطعات مدنظر خود هستید            .

بعد از تایید نهایی سفارشات و تمام شدن خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارشات نخواهید بود. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات، با شماره 02177647000 تماس حاصل فرمایید.


9- آیا بعد از نهایی شدن سفارشات نیاز به تماس با یدک‌یار هست؟

پاسخ:  خیر، بعد از نهایی شدن مراحل خرید و ثبت سفارشات، سفارش شما به صورت خودکار از بوسیله ی پیامک یا ایمیل به شما اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورت نیاز کارشناسان فروش یدک‌یار جهت نهایی کردن، ویا تکمیل اطلاعات با شما تماس خواهند گرفت

 

قطعات عرضه شده در یدک‌یار

 

1- آیا تعمیر و تعویض قطعات به عهده ی یدک‌یار است؟

پاسخ:  خیر، سایت یدک‌یار فقط به عنوان تامین کننده قطعات می باشد و تعمیر و یا تعویض قطعات به عهده ی خود کاربر می باشد.


2- آیا امکان دارد قطعه سفارش داده شده موجود نباشد؟

پاسخ:  قطعات دارای قیمت در سایت یدک‌یار که با وضعیت "موجود" مشخص شده، آماده فروش قابل سفارش گذاری هستند. پس در زمان  ثبت سفارش این قطعات نیازی به استعلام مجدد موجودی نیست بصورت تلفنی نبوده و سفارشات در اسرع وقت آماده  و تحویل داده خواهد شد. البته ناگفته نماد گاهی در مورد برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏ با تعداد بالا (بصورت عمده)  و همزمان، و یا بعضی از قطعات های خاص بدلیل تعداد محدود موجودی، ممکن است آن قطعه به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی قطعات می‌شود ولی در صورت مقدور نبودن عرضه آن قطعات در سایت به صورت موقت متوقف شده و کارشناسان فروش یدک‌یار با شما تماس خواهند گرفت.


7- آیا قطعات در یدک‌یار بصورت عمده هم بفروش میرسد، و آیا محدودیتی در تعداد قطعات سفارشات وجود دارد؟

پاسخ:  بله، به صورت کلی محدودیتی در تعداد سفارش یک قطعه در یدک‌یار وجود ندارد، با این وجود با توجه به این مهم که موجودی قابل فروش برای هر قطعه در هر بازه های زمانی تفاوت دارد، گاهی محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک قطعه خاص اعمال می‏‌شود.


8- قبل از خرید قطعه، به چه شکل می‏‌توانم از شرکت سازنده قطعه، مطلع بشوم؟

پاسخ:  به ای مهم توجه فرمایید که کشور سازنده روی کیفیت قطعات هیچ گونه تاثیری ندارد، در صورتی که این برند معتبر است که تعیین کننده ی کیفیت می باشد، بدیهی است تنها به جهت خط تولید ارزان‏‌تر است که بعضی قطعات در کشورهای بغیر از کشور صاحب امتیاز برند تولید می‌شوند. لازم به ذکر است این نکته تضادی با ضمانت اصالت برند قطعات از طرف یدک‌یار ندارد.


9- آیا می‏‌توانم از قبل از خرید از قطعات عکس دریافت کنم؟

پاسخ خیر، متاسفانه به غیر از عکس های موجود در سایت یدک‌یار، کارشناسان فروش بدلیل عدم دسترسی به قطعات مقدور به ارسال عکس جداگانه از قطعه خاصی برای کاربران نمی باشند.

 

پرداخت

 

1- هزینه سفارشم را به چه شکلی می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ تمامی کاربران یدک‌یار می‌توانند با استفاده از درگاه اینترنتی و با همه کارت‏‌های بانکی که عضو شبکه شتاب هستند در سایت یدک‌یار، مبلغ سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز مبلغ بصورت کارت به کارت به شماره حساب‏ اعلام شده در سایت یدک‌یار برای همه کاربران وجود دارد.

در صورتی که آدرس تحویل سفارش، داخل شهر تهران و تحت پوشش تحویل اکسپرس یدک‌یار باشد، کاربران محترم قادر به پرداخت هزینه به هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی یا از طریق دستگاه کارتخوان خواهند بود.

برای کسب اطلاعات بیشتر و دقیق تر می‏توانید به صفحه "چطور می توانم هزینه سفارش را پرداخت کنم؟" مراجعه کنید.


2- کارت چه بانک هایی قابل استفاده در پرداخت اینترنتی است؟

پاسخ:  کاربران میتوانند با استفاده از کارت های تمامی بانک های عضو شبکه شتاب هزینه سفارشات خود را بصورت آنلاین از درگاه بانکی پرداخت نمایند.

 

3- آیا برای پرداخت هزینه سفارش در محل، شرایط و محدودیت‏ خاصی وجود دارد؟

پاسخ:  بله، در صورتی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر بوده و یا قطعه سفارش داده شده قطعه ی خاصی باشد، امکان پرداخت نقدی در محل وجود ندارد، این محدودیت در تماس تلفنی با دفتر فروش یدک‌یار به مشتری اعلام می گردد.


4- امکان کم شدن هزینه از حساب من در عین ناموفق بودن پرداخت وجود دارد؟

پاسخ:  در بعضی مواقع ممکن است در زمان پرداخت، شبکه بانکی قطع شده و پرداخت شما بصورت ناموفق انجام شود. در این موارد به هیچ وجه جای نگرانی وجود ندارد. اکثر مواقع در این حالت مبلغ کم شده از حساب شما در حساب‏‌های میانی بانک می باشد و خود بانک مربوطه با رفع مغایرت ها مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. معمولا این عملیات نهایتا تا 72 ساعت به طول می انجامد. در صورت برگشت نخوردن مبلغ مذکور پس از 72 ساعت با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس گرفته تا مغایرت برطرف گردد.


5- آیا پرداخت مبلغ سفارش بصورت اقساطی امکان پذیر است؟

پاسخ:  خیر، متاسفانه در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.


6- آیا جهت پرداخت مبلغ سفارش میتوانم چک بدهم؟

پاسخ خیر، جهت پیشگیری از بروز مشکلات احتمالی یدک‌یار از دریافت هر گونه چک بانکی معذور است.


7- آیا پرداخت اینترنتی مبلغ سفارش در سایت یدک‌یار امن است؟

پاسخ:  روند پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی و پایه ریزی شده که برای کاربر امنیت و راحتی را بهمراه داشته باشد. با این وجود شما نه تنها برای خرید از یدک‌یار که هنگاماستفاده از هرگونه پرداخت اینترنتی جهت اطمینان بیشتر از امنیت پرداخت خود نکات زیر را رعایت فرمایید:

  - با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده شده، به بیانی ساده تر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

  - قبل از ورود اطلاعات کارت خود از وجود قفل طلائی رنگ بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود اطمینان حاصل فرمایید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

  - جهت ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

 

ارسال قطعات

 

1- هزینه ارسال قطعات چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ هزینه‏ ارسال قطعات به شرایط سفارش، محل تحویل، نوع ارسال و نوع قطعه متفاوت بوده و در فرم سبد خرید به آگاهی کاربران می‏‌رسد.

 

2- چرا با وجود انتخاب تحویل اکسپرس یدک‌یار، ارسال سفارش من شامل هزینه حمل نیز شده است؟

پاسخ:  در حال حاضر تحویل رایگان یدک‌یار، فقط شامل سفارش‌‌‌‏هایی با مجموع مبلغ بالغ بر 990,000 تومان و مجموعه وزن زیر 40 کیلوگرم  در شهر تهران می شود.


3- بعد از انجام سفارش، قطعات را چه زمانی تحویل می گیرم؟

پاسخ:  زمان رسیدن قطعات به دست مشتری بر اساس پارامتر هایی مانند محل، نحوه تحویل، نوع قطعه متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر و دقیق تر می‌توانید به صفحه "رویه ارسال سفارشات چگونه است؟" مراجعه کنید.

 

4- آیا امکان تحویل حضوری قطعات سفارش داده شده هست؟

پاسخ:  از آنجا که یدک‌یار یک فروشگاه اینترنتی بوده و یکی از اهداف آن کاهش سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ می باشد، تحویل حضوری قطعات در محل یدک‌یار امکان‌پذیر نیست.

 

5- می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به یدک‌یار به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ:  از آنجا که یدک‌یار یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل یدک‌یار امکان‌پذیر نیست.

 

6- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ:  تمامی سفارشات بعد از طی مراحل آماده سازی خود، بسته به زمان نهایی کردن سفارش همان روز یا روز کاری بعد تحویل واحد ارسالی مدنظر کاربر داده می شود.

 

گارانتی

 

1- آیا قطعات مشمول گارانتی می شود؟

پاسخ:  در صورتی که خود شرکت تولید کننده قطعات، آنها را گارانتی کرده باشد کاربران قادر به استفاده از گارانتی می باشند، و یدک‌یار فقط گارانتی سلامت فیزیکی و فقط ضمانت اصالت برند قطعات را دارد.

 

خدمات پس از فروش

 

1- آیا تمامی قطعات قابل باز گرداندن می باشند؟

پاسخ: با توجه به گستردگی دسته های قطعات ارایه شده در سایت یدک‌یار، کلیه قطعاتی که سلامت فیزیکی آنها از اهمیت بسیار بالایی قرار دارند و یا جزو قطعات مصرفی و برقی می باشند(مانند قطعات بدنه، برقی، شیشه ،آینه ، چراغ و قطعات مصرفی همانند انواع لنت و...) دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند، الزامیست مشتری در حضور مامور تحویل سفارش،  سلامت فیزیکی قطعه، نو بودن و اصالت قطعه را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد فیزیکی، نو نبودن قطعه یا عدم اصالت از تحویل گرفتن آن خودداری کند. بدیهی است که تحویل گرفتن قطعات فوق توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی، نو بودن، و اصالت قطعه خواهد بود و مشمول بازگشت قطعه نمی‌شوند. برای سایر قطعات، الزامیستا در صورت وجود هرگونه مشکل، در اولین فرصت تا 24 ساعت پس از دریافت از طریق تلفن 02177647000 با دفتر فروش هماهنگی شود.

همچنین لازم به ذکر است عکس قطعات جهت اطلاع و کمک به خرید کاربر می باشد، از آنجا که ممکن است در برخی جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشند به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات قطعه، برند و مشخصات فنی درج شده در وب سایت یدک‌یار می باشد.

برای دریافت اطلاعات بیشتر و دقیق تر از چگونگی و شرایط برگرداند قطعات به صفحه شرایط باز گرداندن قطعات مراجعه فرمایید.

 

2- اگر قطعات ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ:  در این صورت در اولین فرصت تا 24 ساعت پس از دریافت قطعات از طریق تلفن 02177647000 با دفتر فروش هماهنگی کنید.

 

3- اگر قطعه خریداری شده، مشکل فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه کار کنم؟

پاسخ:  با خدمات پس از فروش تماس بگیرید. (برای دریافت اطلاعات بیشتر و دقیق تر از چگونگی و شرایط برگرداند قطعات به صفحه شرایط باز گرداندن قطعات مراجعه فرمایید.)

 

قیمت قطعات

 

1- آیا قیمت قطعات در سایت یدک‌یار همواره به روز است؟

پاسخ:  بله، یدک‌یار به طور منظم قیمت‏ قطعات عرضه شده در‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

 

2- آیا قیمت‌‏های یدک‌یار نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

پاسخ سیاست قیمت‏ گذاری در یدک‌یار بگونه ایست که اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده همواره رعایت گردد. به طور کلی قیمت‏‌ها در یدک‌یار مناسب و رقابتی بوده و خرید از یدک‌یار برای مشتریان به صرفه است.

سیاست قیمت‌ گذاری قطعات در یدک‌یار منصفانه است و برای هر کاربر در هر نقطه از ایران قیمت‏‌ها یکسان و شفاف می باشد. همچنین قیمت همه قطعات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده بوده و کاربر هیچ هزینه جداگانه‏‌ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند.

 

نحوه فعالیت یدک‌یار

 

1- آیا یدک‌یار در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟

پاسخ: یدک‌یار در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش نداردتمامی خدمات و تراکنش‏‌های مالی قابل ارائه یدک‌یار فقط از طریق دفتر مرکزی واقع در تهران که آدرس آن در وب سایت درج شده است پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب مربوطه را جهت پیگری قانونی از طریق ایمیل  info@yadakyar.com به یدک‌یار اطلاع دهید.